Políticas Generales

Políticas de producción

En alice33 producimos piezas de joyería únicas y hechas a mano. Esto nos permite garantizarte una calidad excepcional y cuidar cada detalle. El tiempo de producción aproximado es de 3 a 5 días hábiles desde que confirmas tu pedido hasta que lo enviamos. Este tiempo puede variar según el volumen de pedidos y la disponibilidad de materiales. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento.

Políticas de órdenes

Para realizar un pedido en nuestra tienda online, debes seguir los siguientes pasos: Selecciona la joya que deseas comprar y añádela al carrito. Completa tus datos personales y elige el método de pago que prefieras. Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria. Rectifica tu dirección de envío, revisa tu pedido y confirma tu compra. Recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y el número de referencia. Recibirá su pedido en la dirección indicada en el plazo estimado.

Políticas de garantía

Todas nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad, cuentan con una garantía comercial voluntaria ofrecida por nuestra marca. La garantía tiene una vigencia limitada desde la fecha de compra y cubre cualquier defecto o deterioro que pueda sufrir la joya debido al desgaste natural o al proceso productivo. En caso de que la joya presente algún defecto cubierto por la garantía, nos comprometemos a repararla o sustituirla sin ningún coste adicional para el cliente. El período de garantía es de 30 días desde la fecha de compra. No cubre los daños provocados por un uso incorrecto, descuidado o intencionado por parte del cliente. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible presentar la orden de compra o comprobante de pago, pruebas visuales del daño en el producto (fotos o video) y su packaging original.

Política de Envío

Los envíos se realizan a través de la empresa UPS. El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío son fijos y se calculan en función del peso y el destino del pedido. Puede ver el importe exacto del envío antes de confirmar su compra. Es responsabilidad del cliente asignar claramente su dirección de envío. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. En Alice33 no nos hacemos responsables del paquete una vez entregado a la empresa de envíos.

Políticas de devolución

Si deseas devolver tu compra, puedes hacerlo en un plazo de 7 días desde la entrega del pedido, siempre que la joya no presente signos de uso o manipulación. Debe notificarlo 48 horas después de haber recibido el pedido. Los gastos por envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Es necesario presentar la orden de compra o comprobante de pago, pruebas visuales del daño en el producto (fotos o video) y su packaging original. Una vez que recibamos la joya y verifiquemos su estado, nos comprometemos a repararla o sustituirla. No realizamos reembolso de dinero por devolución de producto. No realizaremos devolución del producto si presenta daños provocados por un uso incorrecto, descuidado o intencionado por parte del cliente.

Políticas de Reembolso

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 3 días hábiles después de haber realizado la compra Para ello debes: Inmediatamente contactar con nosotros a través de nuestros medios de contacto (tienda online, redes sociales o correo electrónico y presentar tu solicitud. Una vez recibida su solicitud será contactada e indicaremos los pasos a seguir. Al ser revisada, estudiada su solicitud y si cumple con los acuerdos establecidos procederemos a realizar el reembolso del importe de su pedido. De incluir el producto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y debe notificarlo 48 horas hábiles después de haber recibido el pedido, siempre que la joya esté en perfecto estado y no haya sido usada. Una vez que recibamos la joya y comprobemos su estado, reembolsaremos el importe íntegro de tu compra mediante el mismo método de pago que utilizaste. No realizaremos reembolsos si el producto presenta daños provocados por un uso incorrecto, descuidado o intencionado por parte del cliente.

Políticas de privacidad

En Alice33.com nos comprometemos a tratar tus datos personales con confidencialidad respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Solo recabamos los datos necesarios para gestionar tu pedido, atender tus consultas y enviarte información sobre nuestros productos y ofertas. No compartimos tus datos con terceros salvo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento enviando un correo electrónico